Ознакомьтесь с нашей политикой обработки персональных данных
  • ↓
  • ↑
  • ⇑
 
Записи с темой: работа с клиентами (список заголовков)
16:50 

меньше работать - больше получать

На работе пригодится
Как показывает практика российского бизнеса, это несложное действие увеличивает эффективность работы отдела продаж до 40%! Загвоздка в том, как определить, какие клиенты входят в заветные 20%, и как общаться с остальными.

Определить ценность клиента несложно.
- составьте таблицу из двух столбцов (имя клиента, сумма продаж за период)
- отсортируйте по второму столбцу в порядке убывания (в самом верху клиент с максимальным объемом закупок, внизу - с минимальным)
- разбейте всех клиентов на 3 группы: A, B, C
Группа A – клиенты в верхней части списка с суммарным объемом продаж 50% от всего оборота.
Группа B – клиенты в средней части списка с суммарным объемом продаж 35% от всего оборота.
Группа C – клиенты в нижней части списка с суммарным объемом продаж 15% от всего оборота.

Таким образом, клиенты группы А – это основа бизнеса и основной источник дохода - сюда нужно направлять лучших специалистов компании. Клиенты группы В делятся, как правило, на две категории: тяготеющие к А и тяготеющие к С. С первой подгруппой нужно работать, стремясь перевести клиента в группу А при наличии у того потенциала, конечно. Со второй подгруппой необходимо работать с непрерывным анализом процесса, чтобы не упустить момент, когда работа перестает приносить ожидаемый объем дохода, а скатывается в потерю рабочего времени.
Клиентов группы С обслуживают по остаточному принципу.

Но вот проведена инвентаризация, куда эффективнее направить освободившиеся 40% времени:
25% на обслуживание категории А
15% на обслуживание категории В
5% на обслуживание категории С
5% на привлечение новых клиентов

Не удивляйтесь! Привлечь новых клиентов всегда дороже, чем улучшить качество сервиса и стимулировать вторичные продажи у уже имеющихся. Потому что обслуживание только тогда считается хорошим, когда компания звонит накануне с предложением того, что понадобится клиенту завтра.

@темы: работа с клиентами

05:32 

Положите ноги на стол!

На работе пригодится
Если вы ни разу не сочиняли отзывы бизнес-партнеров о вашей работе, вы - счастливчик!
У вас пухлый бумажник!
Телефон разрывается от предложений!
И вам некогда даже читать это сообщество :)


А если жизнь немножко не похожа на сказку и лишние деньги не будут лишними, то вот нехитрые правила оформления отзывов, после которых рекомендации начинают приводить вам новых клиентов.

@темы: работа с клиентами

На работе пригодится

главная