Теперь порядок!

[Raul Am]

Наконец дошли руки заняться сайтом - за три года накопилось столько статей, что они требовали грамотного оглавления.

Итак: готово!
Теперь все мои статьи по технологиям продаж и работе с клиентами доступны на одной странице через оглавление.
Полный доступ ко всем материалам за три года!!

---

[kovailova]

Здравствуйте! Мне очень нужен дельный совет.
Я закончила университет и меня берут на муниципальную службу в мэрию моего города. Документы уже оформлены, осталось дождаться, когда моё заявление подпишут, это не больше недели. Но вдруг у меня появилось более выгодное предложение, однако до трудоустройства там у меня остаётся свободный месяц. Есть ли смысл в том, чтобы пойти в мэрию всего на три недели? Деньги мне лишними совсем не будут, поэтому хочется поработать, но, думаю, я сильно удивлю людей таким внезапным увольнением. Могут ли они написать мне плохую характеристику в трудовую книжку? И можно ли вообще вот так устроиться на муниципальную службу, а уже через неделю написать заявление на увольнение (ведь после этого надо будет работать ещё две недели)?
Подскажите, пожалуйста, как быть.

---

Про коварных соблазнителей и неверных жён

[Raul Am]

Был период, когда я много тусовался с психотерапевтами - друзьями и коллегами. И когда они порой делились событиями дня - без имён и деталей, понятно - одна из типичных историй выглядела примерно так:

—Мужик приходит, лет сорока, злой как чёрт. Жену у него увёл какой-то «коварный соблазнитель». Пятнадцать лет вместе прожили, и вроде как всё нормально было. Не иначе, как тот мужик её зазомбировал с помощью боевого НЛП, как в газетах пишут. А начнёшь распрашивать - обычная история. А часто жене говорили, что её любите? А подарок ей когда в последний раз делали, кроме дня рождения? Цветы когда последний раз дарили, кроме 8-го марта? Когда последний раз с ней вместе в ресторан или кафе ходили? Сколько времени в день вместе проводили? Как часто и как долго с ней разговаривали? А о чём разговаривали? А когда секс в последний раз был? А в предпоследний? Заботились о ней, говорите? А в чём конкретно эта забота проявлялась? И знаете, такое впечатление остаётся, что человек к жене относился примерно как к холодильнику: пока стоит на кухне и работает, то можно на него вообще внимания не обращать, пока не сломался. Понятно, что бедная баба сбежала с первым же, кто ей три гвоздички купил и руку поцеловал...

Женатым и замужним стоит задуматься, не узнали ли Вы себя в этом описании - и сделать выводы.

Но вообще-то я о другом.
Не так ли многие из бизнесменов строят отношения с клиентами?

Забывают про покупателя между покупками, не общаются с ним, не заботятся о нём, не делают подарков, не интересуются его мнением, не демонстрируют клиенту, насколько он ценен, пишут или звонят только для того, чтобы что-то продать... А потом удивляются, как подлому конкуренту удалось переманить покупателя к себе, хотя у него товар дороже? Не иначе, дело в откате, или в волосатой лапе в администрации...

И положа руку на сердце, господа - не так ли работаете Вы?

Если в этом описании Вы узнали себя, начните делать что-то, что даст клиентам понять - они Вам небезразличны, Вы здесь для них. Начните прямо сегодня. Прямо сейчас.

Если же Вы уже и так заниматесь взращиванием клиентской лояльности - расскажите, что Вы для этого делаете?

---

слова-паразиты

[Raul Am]

Решил написать для всех, поскольку и сам грешил и натыкался у многих.

Как в обычной речи есть слова-паразины: "ну", "эээ", "так сказать" - вставил в речь как прослойку, когда сказать нечего и дальше говоришь. (как в анекдоте про неопределенный артикль "бл.."), так они встречаются и на работе.

Я собрал список слов, на мой взгляд, совершенно лишних - воздух сотрясут, а информации ровно ноль.
Когда оно появляется в книге, рекламном видео- или радиоролике, в моей голове шестеренки меняют ровный ход на ступор

Качество
Уникальный
Креативный
Инновационный
Высокотехнологичный
Технологичный
Оперативно (быстро)
Отличный сервис
Низкие цены

Почему? Что в них не так? Они неконкретные. Если убрать любое из этих слов из текста, он ничего не потеряет.

А если так и подмывает употребить его в тексте, то конкретизируйте высказывание. Объясните, что вы имеете в виду. Намекните, подскажите.

Любое из этих слов имеет свои определенные критерии. Например, качество в web-дизайне подразумевает одинаково быструю работу сайта во всех браузерах. Качество строительства – соответствие определенным нормам и т.д.

А уж фраза "низкие цены" - это вообще притча во языцах, потому что низких цен просто так не бывает. А только по отношению к такому же товару, предлагаемому другим поставщиком.


Где-то я слышал анекдот с таким диалогом:
- У нас мерседесы по самым низким ценам!
- Неправда. В магазине игрушек они еще дешевле...

или это реклама была

@темы: слова-кирпичики, реклама, переговоры

---

[Cassidy Stoun]

Доброго времени суток.
У меня вопрос к бухгалтерам и работникам банка.
Вот уже около месяца меня мучает вопрос.
Если в заявлении о переводе зарплаты на банковскую карту случайно перепутать цифры...
Бухгалтер при обработке этого заявления вносит данные лиц счета с заявления или прилагаемой к нему выписки из банка с этим счетом?
И проверяются ли как то вообще эти данные?
Ну то есть являюсь ли я действительно носителем этого лиц счета?
Ну вот как то так.

---

Работа с электронной почтой на дому

[Nareshi]

Приглашаем на должность с частичной/полной занятостью по работе с электронной почтой на дому. Никаких предварительных вложений и никакого мошенничества. Никаких продаж и серфинга по сайтам. Заработок минимум $75 и выше (до $2500). Бесплатное обучение. Запросы на дополнительную информацию отправляйте по адресу: [email protected]. В теме письма напишите Согласие.

---

[Робски]

Реальный заработок, 5-10 долларов в день в свободное время, не парясь!

---

Закупаю евро поддоны на постоянной основе в Украине

[Садвари Руслан]

Закупка евро поддонов является основным видом деятельности нашей компании. За время работы наша компания зарекомендовала себя как НАДЕЖНЫЙ партнер. Мы все время развиваемся: улучшаемый сами и разрабатываем самые выгодные условия для наших партнеров. У нас есть уже партнеры, которые работают с нами не первый год. Однако мы стремимся увеличивать численность людей готовых сотрудничать с нами.
Мы гарантируем выгодность условий при закупке евро поддонов. И высокой уровень нашей работы не единожды был оценённым нашими партнерами.

Работая с нами вы приобретаете уверенного и СТАБИЛЬНОГО партнера на долгие годы.

Вы можете связаться с нами по таким координатам:
Ф.И.О - Садвари Руслан Иванович
Тел. [phone]
E-mail [email protected]
Сайт www.greenergy-sk.eu

---

имидж компании - дешево и сердито

[На работе пригодится]

Он делается не только бюджетами на пиарщиков и покупаемых журналистов. А еще и простыми мелочами простых людей, которые просто работают.
Если они есть (эти мелочи) - то заряд позитива и желание продолжить сотрудничество гарантировано.
Если нет - то .... появляется повод раздраженно процедить сквозь зубы: "Это же р о с с и й с к и й бизнес. Здесь не умеют работать!"

Имидж компании не исчерпывается супер-дорогим офисом и глянцевыми буклетами на столе у секретаря. Скорее, он как раз не в этом.

А в чем?

---

ищет работу приятель

[Raul Am]

оператор ПК или помощник сисадмина.

резюме в комментариях

---

Дорогие сообщники! Поздравляю Вас!

[На работе пригодится]

---

берите и пользуйтесь

[На работе пригодится]

Некоторое время назад я получила очень странное задание: написать учебник для клиентской слубжы, которую называют "операторы на сайте". Которые таятся за прямоугольником с надписью "Связаться с консультантом".

Мой учебник по продажам одобрен и выходит на диске.

Продажи через аську/чат - это новая технология.
И учебник требовался с учетом специфики.

Чтобы разобраться в ней, я сама на три месяца села в "продажниках" через чат. И когда материал набрался, а тонкие места прояснились - села писать.

ознакомиться с кратким содержанием:
www.krible.ru/articles/index/independ/name/howi...

---

интересная статья. Обращаю ваше внимание

[На работе пригодится]

Как писал классик «Мы все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь…». Мы с вами ранее уже отмечали, что многие не воспринимают управление как специальность, профессиональное владение которой требует серьезной подготовки. Ведь незнание теории управления не препятствует как занятию определённой должности, так достижению определённых успехов.


Как вы думаете – можно ли стать профессиональным финансистом, читая соответствующие учебники и периодику? А юристом или программистом? Ответ, разумеется, очевиден – конечно, нет.

Но почему же финансисты, программисты, продавцы, технологи, специалисты в банковском деле и многие другие, полагают, что профессиональным руководителем таким образом стать можно?

Как вы уже поняли, ключ – в слове «читая». Читая что-либо, можно только получить общее представление о предмете. Для того, чтобы стать специалистом, надо не только и не столько читать, сколько изучать: вдумываться, выстраивать систему, выявлять и прояснять противоречия, запоминать ключевые моменты.

Целиком текст: http://www.e-xecutive.ru/blog/ekspluatacijapersonala/

---

Где найти клиентов за один день?

[На работе пригодится]

Первый шаг руководителя новой торговой фирмы – это ответ на вопрос: где брать клиентов. Как правило, первый месяц активных продаж показывает, что ни справочники, ни интернет не дают желаемых результатов, которые особенно ценны на start-up`е, когда вложенные средства необходимо как можно быстрее окупить.
И что же делать руководителю, чтобы обеспечить своих менеджеров по продажам актуальной базой?

Вот несколько простых тезисов.

1. Клиентская база – это главное достояние компании. Относиться к ней надо соответственно.

2. Хранить ее в корпоративной CRM, чтобы продавцы при увольнении не уносили ее с собой, нанося финансовый ущерб предприятию.

3. Вести клиентскую базу. На каждого клиента заводится отдельный файл, где содержится вся необходимая информация.

и еще семь источников

---

Как легко сделать имидж компании

[На работе пригодится]

Имидж компании не исчерпывается супер-дорогим офисом и глянцевыми буклетами на столе у секретаря. Скорее, он как раз не в этом.

Имидж - это качество обслуживания клиентов, а для этого нужно совсем немного:

1. Модель общения: корректно и с вниманием к их запросам. Никакая реклама не скомпенсирует хамство продавца.

2. Честное выполнение своих обещаний: по сути и по срокам. На фоне российской модели ведения бизнеса, которая уже стала примером разгильдяйства и необязательности уже одно это выделит вас на фоне конкурентов.

3. Оперативная реакция. Как показывает мой личный опыт соблюдение установленного тайминга: Входящий звонок (принимает секретарь, который обещает, что в течение часа перезвонит менеджер) и менеджер ДЕЙСТВИТЕЛЬНО перезванивает в течение часа – многих клиентов повергает в шок: я не ждал вашего звонка так рано!

и еще несколько простых вещей!

---

Выгорание на работе и почему «От работы кошка сдохла!»

[На работе пригодится]

В последних выпусках я писала про технологии продаж, рекламные тексты и типологию клиентов. Послужило хотя бы одно на пользу или письма лежат на жестком диске и ждут?

Хотите, поделюсь маленьким секретом? Эти письма не надо проглатывать, не надо думать «работает или нет», не надо отмахиваться «это всем известно». Просто внедряйте.

Я сама постоянно в поиске новых «штучек», которые можно внедрить. И результат есть. Практически от каждого шага.

А сегодня – золотой багаж!
Чтобы написать вам такую статью, мне пришлось 10 лет пропахать иногда по двенадцать часов, перелопатить маленькую библиотеку и много раз с горечью наблюдать как уходили «звезды», потому что не каждый мог дойти до финиша.

Что защищает человека от выгорания?

Почти философски звучит, что взаимоотношение с людьми - это система сообщающихся сосудов: ты «качнул», из тебя «качнули». Это если просто общение.

А переговоры частенько сравнивают с поединками. И опытный переговорщик с первого взгляда различает: выиграет - не выиграет. По первому шагу противника, по манере держаться, по содержанию взгляда.

Из личного ресурса тратятся силы во время деловых коммуникаций. И тут особенно тяжело приходится «телефонным» специалистам:

- телемаркетингу

- службе поддержки

- операторам Call-центров

- консультантам интернет - магазинов

- менеджерам по продажам

читать дальше

---

[На работе пригодится]

Вот нас, единомышленников, набралась уже круглая цифра.

Пятьдесят участников!

Небольшая, но уверенно стоящая на ногах компания.

Давайте знакомиться!

Несколько слов о себе...
Что Вас привело в Сообщество?
Что Вы ожидаете здесь найти?
Что Вам нужно в ближайшее время - да,да, я принимаю заявки



Если у вас есть вопросы - вэлкам! мы все открыты для общения.

---

Понедельник - день веселый :)

[На работе пригодится]

Бизнесмен бизнесмену:
— Вы называете свою цену. Я называю свою цену. Потом мы оба смеемся и приступаем к серьезному разговору.

---

[На работе пригодится]

А теперь - вопрос, переходящий в зрительный зал.


Сижишь на работе, никого не трогаешь, примус починяешь, занят своим делом. Появляется коллега и спрашивает:
- Мне бежать надо, ничего не успеваю... сделаешь (нужное вписать) за меня?



Это - манипуляция.
Ваши действия?

---

[На работе пригодится]

Катя Р. прислала схему, которая у нее получилась на практике, исходя из предыдущего поста.
(названия компаний поменяла из соображений коммерческой тайны, цифры обрезала на три нуля).

общий месячный доход 10 000 рублей./ 3 месяца/ количество обращений
Фрегат - 3 000 в 1 раз
Регата - 1,5 00 в 3 раза
Парус - 700 в 5 раз
Мечта - 4000 в 8 раз
Якорь - 100 в 1 раз
Бриг - 500 в 1 раз
Румпель - 200 в 1 раз



Группа A – клиенты в верхней части списка с суммарным объемом продаж 50% от всего оборота.
Фрегат (большой доход и мало времени на обработку заказа)
Мечта ( большой доход, но много времени на обработку): задача - автоматизировать обработку документов.


Группа B – клиенты в средней части списка с суммарным объемом продаж 35% от всего оборота.
Регата (средний доход и много обращений): задача - автоматизировать обработку документов.
Парус и Бриг - прояснить стратегические планы закупок. В случае возможности увеличения работать с ними интенсивнее. В случае разовых заказов - перевести в группу С.

Группа C – клиенты в нижней части списка с суммарным объемом продаж 15% от всего оборота.
Якорь и Румпель.

После составления схемы Катя составила для лидеров отдельную, более лояльную схему оплат, что послужило стимулом для новых переговоров и нового заказа от компании Мечта.
Компании Якорь и Румпель перестали быть приоритетными и были переданы в отдел маркетинга, высвободив, таким образом, рабочеее время Кати.
Что делать с Регатой, Парусом и Бригом Катя пока думает.

Итого.
время, выделенное на анализ, - 15 минут
результат
- превышение плана на 24% за счет нового заказа. Увеличение зарплаты.
- освободившееся время Катя использовала так: 1. стала уходить с работы вовремя; 2. получила в работу нового клиента.

@темы: практикум